Refund policy
מדיניות החזרות וביטולים
30 ימי ניסיון עם החזר כספי מלא
אנחנו רוצים שתהיו בטוחים בארנק שלכם. לכן יש לכם 30 ימים מיום קבלת המשלוח לנסות אותו בשגרה. אם הוא לא מתאים לכם מכל סיבה שהיא, אפשר להחזיר אותו ולקבל החזר כספי מלא על מחיר המוצר, בלי דמי ביטול. עלות משלוח ההחזרה אלינו חלה על הלקוח.
איך מחזירים
- שלחו מייל ל-walletil.support@gmail.com עם מספר ההזמנה ושם המוצר, בתוך 30 ימים מיום קבלת המשלוח.
- נחזור אליכם עם כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח. את המשלוח אלינו שולחים על חשבונכם.
- אחרי שהמוצר יגיע אלינו ויימצא תקין, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים.
תנאי ההחזרה
- אפשר להחזיר ארנק שנוסה ושימש בשגרה, כל עוד הוא שלם, תקין ולא נפגם מעבר לשימוש סביר.
- יש להחזיר את המוצר עם כל חלקיו (למשל הקליפס לשטרות), ורצוי באריזה המקורית.
- עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שנשלח מוצר שונה ממה שהוזמן.
- דמי משלוח ששולמו על משלוח עד הבית אינם מוחזרים.
- בהזמנה שנרכשה במבצע (למשל ארנק שני ב-50% הנחה), ההחזר יהיה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר המוחזר.
ביטול הזמנה
- לפני שההזמנה נשלחה: אפשר לבטל במייל עם מספר ההזמנה, ותקבלו החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, בלי דמי ביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים.
- אחרי שההזמנה נשלחה: אי אפשר לעצור את המשלוח, אבל אפשר להחזיר את המוצר אחרי שהגיע, לפי תנאי 30 ימי הניסיון שלמעלה.
- סירוב לקבל את החבילה או אי איסוף מנקודת האיסוף: ההזמנה תבוטל כשהחבילה תחזור אלינו, וההחזר יהיה על מחיר המוצר, בניכוי דמי משלוח ששולמו.
אפשר לבטל עסקה גם בכל דרך שמתיר החוק (מייל, טלפון או הודעה בכתב).
החלפה לצבע או לדגם אחר
אפשר להחליף לצבע אחר או לדגם אחר בתוך 30 ימים מיום קבלת המשלוח, בכפוף לזמינות. אם יש הפרש מחיר, הוא יחושב בהתאם. עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, והמשלוח של המוצר החדש עלינו.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה ממה שהזמנתם, שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר. נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח, על חשבוננו.
הבהרה
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. במקרה של סתירה, יחולו ההוראות המיטיבות עם הלקוח.
